管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域■★★★■。因此◆★■★，根据市场情况★◆◆◆★，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样■■，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高★★◆■。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加◆◆★。

　　酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪■◆■■★、推销技巧、接听电话语言技巧等◆★■★◆★。要想客户之所想■◆★■，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高■★。

　　档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹★★★★◆◆，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结■◆★★★■，并从中汲取经验和教训★■★，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案★■■◆◆，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片◆■■◆★◆、音、像档案。可以说这是档案管理的一大缺憾★◆◆■■。业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，由于知识面窄■★◆◆◆，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误★◆★◆★◆。

　　今后，我管理部会团结一致，在XX酒店的正确带领下■★◆■◆★，围绕酒店的年度任务目标■◆■◆，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务◆★★。具体措施有以下几点★■：

　　薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度◆★、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准★★★◆。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平◆★■■、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情■★★◆。同时人事部能做好每月工资核算工作◆■，对各部门每月上报的考勤表◆■◆、过失单★★、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确◆◆◆■，维护员工的切身利益。

　　2、根据酒店实际情况，调整薪酬体系◆◆★■，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，根据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰◆◆■■■■、合理。

　　为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要★■◆◆，在领导的指导下，建立了相关人事表格◆■，加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。现对今年工作进行总结。

　　在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅◆◆■◆、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部在xx总监、xx经理的直接领导下■★■■，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季★★★■◆◆，但前后在半月时间即投入使用，又创造了xx速度。

　　（九）质检工作：每月组织1-2次酒店质检工作，针对问题及时跟进相关部门整改。

　　2、前程无忧招聘网◆■★◆：利用集团招聘网络资源来招聘前台接待、营销人员等学历素质要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员招聘工作；

　　20xx年★■◆★◆■，随着酒店工程项目的逐步完成，我们酒店的人员招聘工作也是重中之重。各部门岗位需求较多，人才需求量较大并且相对需求相对紧迫，因此■■◆■◆■，我们部门在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力★◆◆★■。

　　（二）加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放★■■★◆。

　　（2）人事部目前培训工作以新员工入职培训为主◆■，针对酒店领班★◆◆■◆、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。

　　员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重

　　本人自20xx年10日进入公司行政人事部，接管行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关心、支持■◆、领导下以及各部门的配合下★◆★◆■，按照公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务工作，为经营部门提供周到快捷的后勤保障服务；储备、创新人力资源管理工作；加强制度执行力度等◆■■■。在20xx年的工作中，也都是围绕上述思路展开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门◆★◆★◆■，也是承上启下、联系左右的重要部门◆◆★★◆。为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶◆★★，现将20xx年度工作总结如下■★★◆◆■：

　　酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才★★★◆■■，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定◆◆■★★■，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理◆■。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要■★◆■★、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。

　　5◆★■◆★、抓平时日常检查工作力度不够◆■■■，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈■★◆■◆，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制■◆，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情况进行通报★■■。酒店人事年度工作总结 篇9

　　为了使酒店进一步走入规范化轨道，在xx总经理主持下★■■★，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了公平、公正◆◆◆★■、公开的三公酒店管理制度，完善了人事制度★■、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革■◆。

　　（三）为丰富员工的文化生活，增强企业团队凝聚力，行政人事部于20xx年6月11日组织员工夏季趣味游泳比赛◆★◆◆。各部门员工积极参赛、积极配合◆★，使得比赛顺利开展◆■■。

　　2021年承载着许多人的梦想◆★◆◆■★，进入新的一年◆◆，我希望自己可以在工作上有所增益◆■，发挥优势◆◆■★，规避劣势，在工作中学习更多的经验★◆■■◆。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升★★■★。2021年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上★★、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。酒店人事年度工作总结 篇6

　　建立车辆使用制度★★■◆◆，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿■■★◆■，并加强车辆的油耗◆★、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用■★。

　　20xx年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实x总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力■◆■，取得了一定的成绩。

　　（1）现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用■◆◆◆★，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠道招聘效果不是很理想★◆◆■◆★，故酒店目前主要网络招聘渠道仅佳东方。

　　总之20xx年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力■■◆，**酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全■◆◆，取得了更大的进步，我们**酒店人可以自豪地说：是我们谱写了**酒店新的辉煌篇章★■◆◆★■。

　　招聘为了对酒店人员进行及时补充■◆◆■◆，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选★■★◆◆■，通常来说◆■★，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场■◆，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节◆★◆★◆■，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。

　　2、花草是美化酒店■★★◆、营造★★◆“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作★★，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植★★◆★★■，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色◆◆★★◆★、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿◆◆■★，常见常新，给宾客以温馨■■◆■★◆、舒适之感。

　　（4）物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加■◆◆，酒店薪资待遇与应聘人员心

　　为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准■★，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了■■“礼节礼貌再提高工程■★★”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

　　（二）行政车辆：严格规范《出车管理制度》，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后必须停放于酒店。

　　要加强宣传◆■■★■、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水◆★★、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放◆◆◆，并加强督促与检查，杜绝“长流水◆◆■■、长明灯◆■■、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理■◆★★◆，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生■◆★◆★。

　　（六）因酒店所处位置交通不便，为方便员工出行■◆◆，公司提供免费员工大巴车，早晚接送。

　　时光如白驹过隙■★■◆★■，转眼间我来酒店上班已经有一年多了，回顾这段时间工作中的点点滴滴，我也在不断的学习着，成长着。之前从未从事过酒店相关的工作■◆★★■，刚开始工作■◆★◆■，总觉得自己学到的知识不够用，在我们人力资源部领导的正确指导下■★◆，和同事的共同努力下，我们努力学习■◆★■★，积极工作，同心协力■■，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。虽然我们部门成立时间不长，但在本年度工作中◆★■■，通过考勤管理、入离职管理、员工信息档案备案等工作中★★◆■■，都有突出表现。

　　做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提◆◆★★■★，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下■★◆◆★◆，合理调配饮食，注重营养搭配◆★◆★，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打 到员工餐，供员工食用★◆◆■★，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量■■◆◆★，得到了广大员工的普遍认可◆◆◆，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯◆◆，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康★★、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍30间■■◆■，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间■★◆★，住宿舍人员共计41人◆■★★，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯◆◆■◆★★，共同营造干净、舒适的住宿环境。

　　工作要干好★■■★★，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此★■◆◆，今年我部将有计划◆◆★、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动■◆，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念◆■◆。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训★◆◆■，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训★◆◆、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平■■，提高办事效率★◆■。

　　今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年◆◆★。过去的一年，是对**酒店发展具有重大而深远意义的一年★◆■■◆。在董事长英明果断的决策和正确的领导下◆■，与时俱进，积极适应市场需求，使**酒店走上了制度化、规范化管理的轨道◆■■★；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时■★，**酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了◆★。今天我作为**酒店总经理■◆◆★，向大家作20xx年的工作总结和20xx年的工作安排。

　　纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则■★★◆■，是提高部门战斗力的有效保障★■■★。古人云：“无规矩不成方圆”。所以■◆★■，总办要搞好的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障★◆。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

　　酒店人员编制xx人，当前在职xx人，其中员工占比xx%，大专及以上学历员工人数占比xx%■◆◆■★，本地员工人数占比xx%，月平均离职率xx%■■★，月员工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人（含五险一金、工会划拨福利★★◆■◆、培训费）。

　　1、根据酒店经营需要和人员配置要求★■◆◆◆，及时做好人员招聘工作。20xx年1-10月酒店人员变动情况如下两表◆★■◆■■：

　　3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况■★■，针对这方面■★★，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。

　　（四）严格执行《七项考评管理制度》，针对员工工作中的表现实行加◆◆◆★■、减分达到有效管理，考评加减分直接计入工资中。

　　数据，每季度、半年度、年度对房务部★■★、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，积极推进酒店能耗考核和营收考核工作。

　　礼节礼貌是酒店服务质量的核心■■★■◆★，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌◆■◆◆◆。酒店人事年度工作总结 篇8

　　时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了★★◆★■，过去这段时间的辛苦拼搏◆■★，一定让你在工作中有了更多的提升★◆！来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的幼儿园大班班主任工作总结范文（精选15篇），仅供参考★◆，希望能够帮助到大家。幼儿园大班班主任年度个人工作总◆■★■..★◆◆■◆.

　　（2）今年1-10月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名）■■，离职196名■■◆，员工流动率为8.97%★■。

　　（2）各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采取有效措施，如果员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题。

　　在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调★◆■■，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展◆★，同时认真做好各岗位之间人员调动工作★◆■，在今年的各类会议和酒店活动的开展以及在大型宴会的接待中■■★◆◆，通过部门人员的不懈努力◆◆★■★★，各项工作组织协调得力，没有出现问题。

　　2、招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主◆■★★，酒店员工介绍和现场招聘为辅。由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少■◆■★★，现在岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减少，今年旺季未出现往年严重缺编情况★■◆。

　　在取得辉煌成绩的同时◆◆◆，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进◆★■■，主要归纳为以下几个方面：

　　在这一年里■◆★，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系◆◆■◆■，倡导“后勤为前勤服务◆★◆★，女士为先生服务，先生为先生服务”★■★★■，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导■★★★◆★“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。

　　3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好■★■★、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用◆★■■，这样◆★■，才能强化部门的协作能力★★，为客户提供优质、满意的服务。

　　礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店◆★◆★，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量■◆◆，就不能不讲究礼节礼貌。

　　古语道◆■■★“主贤客来勤”★■■◆◆，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客■■◆◆■，也就赢得了生意■◆★◆★★，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客■■★★◆，试想一下，彬彬有礼的员工★◆★◆■、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐◆■◆■■，优雅大方的举止★◆■，这不正是客人所寻求的吗■■★■?

　　员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和从业人员的在岗培训★★，使其能更好地服务于广大宾客。

　　（四）月度培训：各部门每月28日拟定次月“xx月份培训计划”提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必须有签到、培训记录★◆、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实情况。

　　员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节★■■★，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案★■★★，以及应聘人员档案存档三部分◆◆，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料◆■■■，以便于部门需要人时随时查阅◆★■◆◆■，可大大减低招聘率。

　　以人为本，善待员工★◆■，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度◆◆◆■★■、婚假、产假制度■◆◆■■、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等■■◆，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的1%■★★★★◆，而xx市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，xx酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工★◆■◆，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面◆◆★■，更重要的是在xx大酒店这个大舞台上■◆★，员工们的才华得到了充分地展示★◆，xx大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说◆■★◆★◆，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下■■。

　　宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传◆★◆■◆★，是提高管理人员◆★★◆、普通员工的竞争意识◆◆，对于酒店★■“平者让、能者上◆◆■★、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号★◆★■◆★“顾客◆■★■★、员工★◆★”。

　　2.开展优质服务和创先活动，为员工展示才华提供舞台◆■■★■★。继续评选季度优秀员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据◆★。在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。

　　新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》■◆★、《员工手册》■■■◆◆★、《员工行为规范》、《酒店消防安全知识》◆◆■★★、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参加新员工入职培训不给予转正。

　　（一）员工入职及时签订《劳动合同》◆★◆★，20xx年10月16日至20xx年8月31日与员工签订的《劳动合同》均为一年。为方便人事管理■■◆，经理办公会议定：已签订一年《劳动合同》的员工将续签2年《延长劳动期限的补充协议》，从20xx年9月1日开始新员工入职直接签订三年《劳动合同》。

　　x总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习■■、个人自学等形式★◆■◆，在原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望x总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习x总xx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神★■，为全面完成xx年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。

　　一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适★◆◆◆★★。因此◆★，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化★■★◆★■，从客房■■◆■、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角★◆、不留一个污迹■■，保证客人所到之处都干干净净◆■★◆■■。

　　（一）年度培训计划◆★◆■■★：各部门根据工作需要，制定20xx年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查■★，并报总经理审核◆★■■■、审批；

　　1、继续加强员工培训■★◆，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化◆★■■，配合营业部门做好明年的销售任务。

　　1■◆■、根据人员缺编需求■★◆，不定期安排人事专员◆◆■★■、司机在周边乡镇赶集日发放招聘宣传单■★★，这种方式针对于招聘基层服务员效果较好；

　　1.内挖潜力，外拓客源◆★，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫★■◆★■★。**酒店上下◆★★◆◆，人人都是服务员，个个都是营销员◆◆◆■◆★，营销中有服务★◆，服务中有营销。建立客户档案★◆■■，了解客人的爱好，无微不至地做好服务工作■◆■。为扩大**酒店在漳浦县乃至漳州市的影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人，商机到处有，采取◆★★“走出去，请进来”、送上门、发贺卡、送优惠等多种形式■■■◆◆，让顾客了解**酒店★◆，享受**酒店的服务★■★◆◆■。

　　员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说◆◆■★，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

　　3、第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化◆★★◆★，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖★■★。

　　1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门根据酒店实际情况，结合部门意见◆■★■，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季低编制，严格控制酒店人工成本★■★★◆。

　　20x年即将度过，回顾自20x年x月x号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下◆★，通过以深入学习实践x为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理■◆★，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照酒店管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩◆■◆■◆，现将20x年人事部工作具体总结如下：

　　（二）因前期车辆管理不规范，造成车辆违章未能及时处理，现严格规范用车管理制度，且要求每月必须查违章，谁违章谁负责的原则。

　　回首过去的，展望未来的，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多◆★★◆，也认识到了自己的不足，需要自己具体总结一下■◆★◆◆。

　　（4）各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不理想★■◆■■★，培训效果也不理想。培训形式缺乏创新，形式单一★■◆，单纯的讲与听

　　xx酒店自开业以来◆★■★，受诸方面因素影响◆■★■，经营情况不容乐观★★◆◆■，现在基本确定酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点■■◆，辅以会所、泳池等配套设施★◆■◆★，加强营销，细化服务★◆★◆，提高出品◆★◆★，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针■◆■。对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。实行对散客和商务住房赠送早餐★■◆◆■◆，对旅行社调低周末价来吸引住客。指导制定策划节日活动，实现创收高峰。

　　（四）为提高员工餐满意度◆◆，伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改进提出合理化的意见。

　　（1）截止10月底■■，酒店累计等值全职员工数为X平均每员工接受培训小时数为X小时。

　　4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚■■■★★■、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是■◆■，有些部门或岗位的部分员工★■◆■◆，仪容仪表不整洁■◆◆，礼节礼貌不主动，接待服务不周到★◆◆★■■，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细★◆★，设备维修不及时等■■★★◆◆，也影响着酒店整体的服务质量★★★■★。

　　3◆★■、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养◆◆◆、专业知识◆★◆、外语水平和服务能力等综合素质高低不一★★★■■、参差不齐◆★；酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核■★◆■”；执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

　　宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分★◆，提高管理人员、普通员工的竞争意识◆■◆◆★，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展■★★★■◆，具有很强的现实意义。酒店以员工满意◆★、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景。

　　（二）新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境★★★◆■★，培训主要包括■★■：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客服务理念、员工礼仪规范★■■◆★、消防安全、人事政策等★◆◆。

　　2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

　　及时调整了员工宿舍，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制★■★■，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给xx餐厅，为追求利润化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物■★◆◆◆■，不仅味道差，甚至出现变质食物■★■◆★，员工普遍反映吃不饱★◆★◆、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一★■◆。为改变此状况，酒店领导层经商议■◆，决定在办公区自行开办员工餐，自开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。酒店人事年度工作总结 篇3

　　制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。培训工作应加强◆◆■■◆，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快◆■■◆。员工招聘方式单一◆■★■★■，补给不及时★★◆，造成各部门人员短缺，员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析■★★◆■。

　　幼儿园教学年度工作总结 篇1两个月前，我如愿以偿的◆◆★★★，十分荣幸的加入到了诺贝尔摇篮这个温馨、和睦的大家庭里◆★■★■■。近两个月的实习★◆◆■，让我第与幼儿亲密接触，这次真枪实弹的练习★■◆■，让我受益匪浅，让我逐渐爱上了幼儿教师这个光荣的职业■■★◆，同时也亲自尝到了在一线奋战的幼儿教师们的辛苦★★。曾在学校时总会认为当一名幼...

　　抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着■★◆★◆◆“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制★■★■。特别加强了对餐厅◆■、员工宿舍、食品卫生、车辆保管★■、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人★■★◆；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、整改■◆■★；工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位★■★★、整改及时，消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。

　　随着规章制度的落实★■■◆◆，我们酒店的员工手册也逐步提上日程。通过个部门的积极配合★★■◆★，提出了不少意见和建议，员工手册也一步步完善起来了。

　　3、针对已退休员工及酒店在岗实习生★◆◆，本部门与X公司联系，购买团队意外险。

　　乡镇会计年度工作总结 篇120xx年紧张忙碌的一年即将结束了■★■，总结这一年的工作◆★■■，在各级领导的正确领导和业务指导下◆★，我在本工作岗位上取得了一定的成绩，但也存在着很多的不足之处。本着正视当下★■★◆■、展望明天、总结成绩■■■◆■、剖析不足的思想★◆★◆■，对本人今年的工作做个总结：一◆★◆、岗位工作取得的成绩1、资金方面：作■★.◆◆◆.◆■★★.

　　（2）以上报表为各部门1-10月累计培训小时数★★◆◆★★，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训■◆，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。

　　虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处◆★，具体表现在◆◆◆◆：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

　　密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据酒店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整建议方案。针对酒店的行业特点，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理★◆。依据酒店规章制度审批各类休假申请◆★■◆，加班及补休。酒店人事年度工作总结 篇4

　　从6月份开始，我们通过网络招聘、现场招聘、xx招聘及内部员工介绍等多种渠道进行招聘。20xx年6月30日，酒店在职人数为71人■★★■，直至20xx年12月1日酒店总人数增至187人◆■★◆，累计入职人员116人，转岗至集团其他部们人员3人，离职人员49人。

　　3◆◆.做好各项服务保障工作◆★★◆，一切为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第一线■■◆★★，直接为顾客服务■◆★，代表着**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验，提升服务质量★◆★★，让顾客开心而来、满意而归■★■◆，争取百分百的回头率◆◆■◆★■。其他各部门除了出色完成本职工作外◆◆★★，要为客房部★★★◆★■、餐饮部做好服务保障工作。财务部要及时准确★◆■◆◆、公平、合理地处理好涉内涉外财务■★◆，做好商品、物资采购★◆■，确保一线需求◆★■★。保安工程部，做好水、电★★◆■◆★、暖◆★★、冷、气正常运行■★■，设备完好无损，节能降耗★■◆■★，指挥■★◆★★★、管理好顾客及员工车辆★◆■★◆■。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训工作。

　　在此期间共收取应聘简历、电话、信息不计其数，依照酒店人员编制，我们的任务依旧艰巨，通过网络◆◆■★，酒店LED滚动宣传，依旧在不断的为20xx年招聘工作做前期铺垫。

　　我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况◆★◆■◆■，重新梳理■◆，制定各部门的办公用品■■◆、服装及劳保用品的领用年限与数量标准◆◆★，并完善领用手续■■◆★★，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符★◆◆，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

　　（2）由于今年酒店经营范围调整■■◆■★★，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校

　　光阴似箭，岁月无痕◆■★★◆■，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，这也意味着，又要准备开始写工作总结了◆◆。那么要如何写呢？以下是小编帮大家整理的销售代表年度个人年度工作总结范文（通用9篇）■★◆★■，希望能够帮助到大家。销售代表年度工作总结 篇1一、 年度进车量及销量1、从20xx★■★◆◆...

　　（一）结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况★◆★■■，提交

　　总之■★★◆，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有希望的。困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我们振奋起来，携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，为开创xx大酒店更加美好的明天而努力奋斗！酒店人事年度工作总结 篇10

　　同仁们，今年是**酒店大酒店开业的第六年■■★★，也是漳浦成为优秀旅游县的第一年■★■，我们要抓住这个大好时机★★◆◆★◆，实现今年的营业任务■◆■■★，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努力，让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，实现**酒店经济效益的突飞猛进，以优异的业绩为**酒店奠定坚实基础★◆◆■◆，为**酒店品牌而努力奋斗！

　　20xx年底已根据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训计划■◆◆■■◆，实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训计划上交综合人事部汇总备查。根据各部门上交培训计划检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反馈★■，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、不足及时给予指正■◆◆，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展■■★■★◆。

　　薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。为提升酒店员工招聘的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一■■★◆★◆，本着■◆■“对内体现公平性，对外具有竞争力★★◆■■”的原则◆■■◆。

　　今年◆◆◆■，是酒店人员波动较大的一年◆★，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假◆★■，针对此种现象■◆★◆■，我部不敢松懈，根据实际情况★◆◆，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定★★★◆★■，作为各项工作的重中之重◆◆■，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，可能地解除了员工的后顾之忧。

　　20xx年即将结束★★■◆■，综合人事部在酒店总经理■◆◆★◆、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门★◆，为总结经验◆★■■◆，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度本部门的工作做总体报告与分析◆■◆■，以利于来年更好的规划。

　　要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训X次，培训人数达X多人；酒店员工赴外参加培训，均取得了较好的培训效果。具体情况如下◆◆★■：

　　俗话说：“无规矩不成方圆。”酒店的各项规章制度是必不可少的，而适合我们酒店的制度才是的选择。以这个为基准，根据酒店的实际情况，我们制定并完善了各项规章制度。比如员工餐厅◆◆◆■。比如保安宿舍★◆◆■★■。

　　对于刚入职的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面★★◆◆，组织有效培训，以限度开发员工的潜能变得非常必要。

　　（三）五险一金员工福利：20xx年12月为员工购买三险◆★★◆◆；于本年6月份开始为转正员工购买五险，为满一年及以上的员工购买住房公积金。

　　20XX年,人力资源部工作在正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导★■★★◆◆，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩.以下是今年的工作总结◆◆：

　　2■★★■、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管★◆■★★◆、经理进行本岗位业务技能培训◆■■◆★，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。

　　随着全国服务行业的迅速发展及人们生活水平的不断提高，人员需求量极为紧缺，加上服务行业的人员流动率大◆■，针对酒店营业状况，根据酒店已制定的人员编制，严格按照编制和部门的薪酬预算对各部门进行控制■■■★◆◆，同时，利用好各项招聘渠道，保障酒店对各部门人员的需求。

　　房地产销售年度工作总结报告怎么写 篇1大学毕业的第一份工作就是房地产销售员，目前在房地产行业工作已经一年了，总结一年来的工作，虽然取得了不少销售业绩但是自己在工作中仍存在很多问题和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事学习，同时非常感谢公司的每一位领导和同事对我的帮助和指导■■★◆★◆。20xx年我...

　　（1）X月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势◆◆■，各部门人员工基本稳定，未出现较大的人员缺口。

　　有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个◆◆★■◆◆，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则★◆。两个的并列，说明我们酒店对经营■◆、管理的不同视角◆★★，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工◆◆■◆。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工◆◆，以■◆“员工”才有可能造就◆■■★◆◆“顾客”■◆★◆★★，员工是基础，顾客是员工的展现■■■，是员工造就的成果。

　　重发展强品牌■★◆★：20xx年，**酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%★★★◆■，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进◆★★★、服务质量的提高。作为漳浦第一家四酒店◆★■■◆◆，我们有着得天独厚的优势◆■★★，但也深知行业竞争的激烈，

　　（五）交叉培训：同部门不同岗位◆◆■、不同部门间，根据工作开展需求，不定期实施轮岗交叉培训，可实现解决岗位冲突，培养员工换位思考意识★■■◆★■、部门间团结协作能力◆■，达到岗位人员配置优化★■◆■■◆，降低员工离职率◆■◆，并保持稳定的服务水准◆★★。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机■★★■★◆，餐饮部与房务部间相互交叉■★★■★■、换岗培训。

　　我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情◆■★★，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状。酒店人事年度工作总结 篇2

　　档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分◆★，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育■★■◆◆★、计划生育■◆■★★、总部来文、上报和下发文件◆■◆★■★、安全生产★★■■◆、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核★■、员工考勤与花名册、员工工资★■★◆◆◆、各类总结★■、离职人员、图片资料◆■■◆★、劳动合同、社保资料◆◆◆★■、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理■◆，定期进行检查★★★◆，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对酒店的档案资料的检查中，均没有出现问题。

　　1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为X组，轮流按

　　（一）新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便■★◆★，请工程部给宿舍增设加压泵。

　　忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，制定一份工作总结吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢■■◆？下面是小编为大家整理的公交车司机年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。公交司机年度工作总结 篇1在即将过去的一年中■■◆◆◆，作为一名公交司机，感受很深◆■■◆。中国的迅猛发展★◆★◆■..★■.

　　1、美化酒店环境★★，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年■■★◆，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周_的卫生大检查外■◆◆◆■◆，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度★■■■◆，实行奖罚兑现★■◆，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外◆◆★★◆，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害★★■■◆■。

　　本人是一名大酒店总经理，在董事长的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标◆◆■★★★，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作总结如下★★■◆■。

　　2、为满足酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日安排温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核■■◆，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺利通过救生员资格考核并拿到资格证书。

　　在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客、员工◆■■”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则◆■，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成★■■，充分利用了◆■◆■★■“宁缺勿滥■★★■★”的原则★★◆，使酒店员工队伍越来越齐整◆■★，员工素质有了大幅度的提高★★◆■◆■。在用人方面◆★，我部广开贤路★■★◆，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中★■，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快★◆■，增加了员工的参与感★★◆◆。

　　人事部门属酒店职能部门◆◆◆★，现共有人员x名■★■◆★★，其中经理x名■★★◆◆◆，主管x名，员工餐厨师x名■★，发挥着组织、协调、培训■◆◆★★■、管理和员工基本生活保障等作用■■■◆◆，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施酒店各类政治教育活动的同时■◆，不断加强了本部门政治思想教育★■◆◆■◆，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周■◆、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习酒店行政管理制度和工作职责、工作程序和各项酒店政治理论学习内容的方式★★，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中★■，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工◆■★，并制定了人事部日常工作明细表★★■★◆，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常★■、有序进行打下良好的基础■◆■★。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好酒店招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。

　　酒店成立之初，各项制度未健全完善■◆◆◆，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作◆◆■■■。现该部分工作已基本完成★■★◆，酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

　　（3）随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业■◆◆★★，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低■★★◆■，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高◆■◆。

　　谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源◆◆■■■，在县委接待方面，至始至终，展示酒店优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象■◆★◆◆■。在漳浦乃至更大的范围树立起**酒店品牌■◆■。

　　抓节能增效：首先，加强财务核算管理■★■◆。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收★★◆■，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系★◆★■，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中■★◆，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识◆■★◆◆。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合■◆★、修旧如新的原则★◆★■，注意设备设施维护、保养◆★■■■■，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式◆★★◆★，防患于未然■◆★★◆；将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯◆■■★★。

　　1★★◆、部门根据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的

　　研发部门年度工作收获总结 篇1光阴转瞬即逝，新的一年悄然将至，20xx年即将成为过去，加入公司的这半年多★★◆，对于我来说是一种成长与进步的历程。融入新的集体、开始新的学习、新的工作方式■◆■★、工作内容、以及工作程序■★◆◆。从入职的员工手册培训、部总体业务培训★★■、技术服务部产品介绍、公司总体情况介绍、财务部制度培训..★◆◆■★■.

　　这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后★◆■■★，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式◆■■■，使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者★■◆■，我们特别严格要求了各级管理人员★◆，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台★◆★■、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关◆◆★，还有人认为，讲礼貌是下级的事◆★◆，上级无所谓■★■，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的◆◆■■■，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。

　　4★★★★◆◆、同行酒店管理群：为降低招聘成本■★★★★，针对中高层管理人员，利用酒店管理群发布招聘信息，同行内部推荐的方式来完成，效果较好；

　　4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象■★■◆◆，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处罚相结合■■★■★★，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量■◆。

　　总结就是把一个时段的学习★★■■◆■、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益◆◆■，让我们一起来学习写总结吧■◆■◆◆。但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的乡镇统计员个人工作总结■■◆■，欢迎大家分享。乡镇统计年度工作总结 篇1一、制定了20XX年人口和计划生■■■■...

　　20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心；重管理树形象■★、重发展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”■■★◆★★。下面我将详细进行阐述。

　　工程部员工们始终做好自己的本职工作，默默在后台支持着各部门的工作◆★◆■■■，确保了酒店各项设备的正常运转。采购部在酒店大量资金投入装修项目的情况下，完成了酒店全年的采购任务■◆★★★，很不简单。公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营创造了一个良好的外部经营环境■◆■，尽量为酒店减少每一笔开支，加强了内部各部门的协调★■◆■★◆，对一些难点、疑点★■◆◆★◆、热点问题及时介入★◆，保证各部门的正常工作。

　　酒店收银年度工作总结 篇1过去的一年◆■■■，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标★■◆，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点★■，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景■◆■◆■、发展目标、经营理念、及企业...

　　5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发招聘信息★■■★，效果较理解。

　　周对酒店员工的礼貌礼仪★★■■■◆、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结■◆◆◆■，对酒店服务质量的提升起到了一定的推进作用。

　　抓文化培训★★：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规◆◆、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作◆★，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务■■★★◆■。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求■★■★◆；转变“怕麻烦■◆◆★■、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是**酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神★■★，学习她们爱岗敬业★◆、勤肯钻研的工作态度；更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

　　今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、Office运用技巧系列专题培训★◆◆，针对员工英语口语差的情况参加了xx测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参加。

　　重管理树形象：科学决策，群策群力■◆★■★◆，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路◆★■◆◆◆，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利■★、创优、创稳定方面作出了一定的贡献★■★◆★◆，取得了颇为可观的业绩★★◆■★■。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性◆■★、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范了学习要求；破除了无所作为★◆■、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性★★◆★■◆，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜◆■★■◆★。

　　1、针对基层管理人员岗位出现空缺时，通过部门推荐及本部考核，尽量采取从内部晋升，以此激励员工◆■■■■，本年度从基层服务员晋升三名领班。

　　3、现场招聘会招聘：20xx年年底签约了智鼎现场招聘会渠道，效果不理想，20xx年将解约；

　　为充分开发员工的聪明才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长◆◆◆■◆，度假庄园建立了完善的内部培训管理体系★★◆◆■■，致力于为员工提供培训和事业发展机会■◆★。度假庄园为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓励员工为将来事业的发展★◆★★◆，不断学习所需的知识和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、交叉培训、外部培训等。本年度开展培训200余次★◆，约1000个课时。

　　时光飞逝，转眼间20XX年即将过去。在这一年里，XX酒店管理部在公司的正确经营指导下，以■■“高效、创新■◆、服务”的理念落实好部门管理工作◆■，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评■★★。现将今年来的工作情况汇报如下：

　　员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准◆★★■★，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用■★★★，因此◆★◆★■，我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。

　　这是激励员工努力工作有效的方法之一。酒店现在处于开荒期，各项工作都比较辛苦，我们不仅从精神上给予安慰◆◆◆，还会尽量在物质上满足大家■★★★◆。迄今为止，我们共组织过两场生日聚会■■■◆★◆，一场表彰大会，让员工更能感觉到酒店带给他们家的温暖。现阶段，我们还在策划优秀员工的选拔■★■，以此达到激励员工努力工作奋力拼搏的目的。

　　（3）个别质检人员工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用★★◆★■，质检工作流于形式★★◆■◆。

　　x总在20xx年度代表酒店所作的工作报告★■，全面分析了xx地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验■★★◆◆，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中◆■■★★★“以人为本★■◆◆”的根本要求★◆■★◆，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署◆■■，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。

　　（五）为加强管理团队凝聚力，不定期组织管理层团建活动★◆★◆，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等◆◆◆。

　　1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟★◆，了解行业市场■★◆■、行业信息渠道狭窄，目前一些x均实行网络办公■★，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行★◆■■，有时会造成一些行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训■★◆■◆★，逐步提高管理水平。

　　■★■◆■“顾客就是上帝◆◆”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准■★★◆◆■，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的■★★，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求★◆■◆◆，提高员工素质，提高管理水平◆★■■，提供舒适的环境★◆★■★，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到■■■◆。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩■★。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

　　酒店行业属人员密集性行业◆★■■■，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位★★，势必会影响工作的正常进行◆■■■★◆，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用◆★■◆，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作★◆■■◆，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展■◆，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率大化。酒店现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名(含总经理)，司机班3人◆■，财务部6人，工程部6人■◆★■★★，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人(含厨房14人)■★◆■◆■，服务中心8人★◆★，在所有人员中◆◆，总经理1名，总经理助理1名、x9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名■◆■■◆★，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，x占总人数的10%。认真做好各类档案资料的管理工作。

　　乡镇卫生院年度工作总结报告 篇1本年度以来，我院在县卫生局以及地方党委政府的正确领导和支持下，透过全院职工的共同发奋，建立健全和完善各项规章制度，院内业务大幅度提升，预防保健免疫规划工作取得了较好的成绩■★■◆★★，新农村合作工作有了较大的进展，医院狠抓管理★◆■◆■★，外树形象，内强素质，创优质服务◆■◆★，具体有以下几方面◆★...

　　（七）公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层提供免费话费◆★★★、流量的电信卡作为补助。

　　（三）新员工入职部门岗位技能培训★★：各部门制定“新员工入职岗位技能培计划◆■★”，由行政人事部统一汇编，各部根据培训计划针对新上岗的员工进行岗位中的各项技能培训◆■，通过岗位技能培训合格后方可转正★◆。

　　2、调整后的质检制度，不再强制对员工进行罚款而改为提醒，部门提醒单达到一定数

　　当然在一年中■◆，酒店也突出了一些存在的问题★■■◆，有些来自于客人投诉反馈的意见★■■◆★，有些是酒店部门自查所发现的。具体有以下几方面■◆★■★■：

　　在这一年里，我们广作宣传■★◆◆，倡导“顾客第一◆■◆★■、员工第一”的并列存在，并采取了★★★“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能■★★◆★■，一个有能做的事，决不让两人去完成■★◆◆，充分利用了◆■★◆◆★“宁缺勿滥”的原则■◆◆■◆，使酒店员工队伍越来越齐整◆★★■，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面■★■，我部广开贤路★■◆■■，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象◆◆■■，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中◆★◆■，我们建立了良好的人际工作氛围■■★◆★■，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

　　总办是酒店对外的接待窗口■★■◆■，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接★★◆■、协调的重要部室★★◆■。今年★◆，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

　　（1）人事部做为酒店培训工作的主管部门◆■■，培训主导作用不足，组织的培训课◆◆■■、员

　　20xx年★★■★■，我们面临的市场竞争将更加激烈■◆，客源也有待进一步提高，客观形势要求我们效益必须进一步提升◆■■◆★。根据董事长的要求，我们今年的营业收入要比去年增幅%◆◆■。只要我们积极改革挖潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，在**酒店人面前没有攻不下的难关，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战■■★■◆。

　　卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作◆◆，由以前的一个月两次检查改为每周检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制◆■，对每次检查情况进行通报◆★◆■■，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚◆◆，对库房食品及时进行检查★★■■◆，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料★★■。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂■◆，抓好精神文明建设工作，对酒店各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准◆★■，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保酒店精神文明工作的顺利开展。

　　过去的一年，酒店在探索中前进■■★■◆■，在开拓中进取★◆★■，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩■★★■。现对今年工作总结如下。

　　根据酒店各部门的工作安排，20xx年◆■◆◆★■，我们部门从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工作。使人力资源部的工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者很不完善，为此，在20xx年开始之际，重新审视完成的工作◆■■◆■■，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作■★◆■。以下，我将本年度的工作做一个总结■★：

　　量后将对部门第一负责人进行处罚。此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理■★◆，也体现了部门第一负责人制■★■■★★，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作★◆■，提高服务质量。

　　为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实◆◆■■，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度★◆★■★，通过对工作的完成情况◆◆★■◆■，对各部门负责人予以考评。